Was ist eine ITIL Zertifizierung?

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ITIL steht für IT Infrastructure Library, ein international anerkanntes Framework für die Bereitstellung von IT Services. ITIL empfiehlt Best Practices für das IT Service Management (ITSM), um die Standardisierung verschiedener Prozesse und Phasen im IT Lebenszyklus zu unterstützen. Der folgende Artikel erläutert die ITIL Zertifizierung, ihre Vorteile und die verschiedenen Wege zur ITIL Zertifizierung.

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Was ist eine ITIL Zertifizierung?

Die ITIL Zertifizierung bestätigt Ihre Fähigkeiten und Ihr Fachwissen im ITIL Framework. Indem Sie sich die Zeit nehmen, die Zertifizierung zu erwerben, beweisen Sie, dass Sie über das nötige Know-how für einen systematischen und professionellen ITSM Ansatz verfügen. Sie wissen vielleicht bereits, wie Sie IT Kosten senken oder IT Services verbessern können, und jetzt besitzen Sie die Zertifizierung, die belegt, dass Sie dies mithilfe bewährter Best Practices tun.

Die Geschichte von ITIL

ITIL entstand in den 1980er Jahren, als die britische Central Computer and Telecommunications Agency (CCTA) die Notwendigkeit erkannte, standardisierte Richtlinien zu etablieren, um Inkonsistenzen zwischen den immer vielfältiger werdenden IT Architekturen zu vermeiden. 

Die erste Version von ITIL wurde 1989 veröffentlicht, das Framework wird jedoch unter der Aufsicht von Axelos kontinuierlich weiterentwickelt. Die aktuelle Version, ITIL 4, wurde weiterentwickelt, um den Anforderungen von IT Administratoren gerecht zu werden und sich an neuere IT Management Ansätze anzupassen. So bietet es neben Best Practices für Incident Management und kontinuierliche Verbesserung auch Cloud Computing, Automatisierung, KI, DevOps, Agile und mehr [1]. 

Vorteile der ITIL Zertifizierung

Die Vorteile einer ITIL Zertifizierung kommen sowohl dem Einzelnen als auch der IT Umgebung zugute. Hier sind die wichtigsten Vorteile.

Höheres Verdienstpotenzial 

Personen mit einer ITIL Zertifizierung können mehr verdienen. Sie verfügen über eine Zertifizierung, die Ihr Wissen über die Rolle von ITSM bei der Erreichung größerer Geschäftsziele belegt. Da ITIL zudem auf Wertschöpfung und die Optimierung von ITSM Aktivitäten ausgerichtet ist, zahlen Arbeitgeber mehr für Mitarbeiter, die ihnen helfen, durch die Senkung der Betriebskosten Geld zu sparen.

ITIL zertifizierte Personen können typischerweise Positionen als CIOs, IT Vizepräsidenten, IT Direktoren, IT Manager, Service Delivery Manager, IT Projektmanager und IT Business Analysten übernehmen. Laut Jobvector beträgt das durchschnittliche Jahresgehalt für Fachkräfte mit ITIL Zertifizierung € 52.762 [ 2 ]. Ihr Gehalt variiert je nach Ihrer Position, Ihrem Erfahrungsniveau, Ihrem Standort und dem Unternehmen, für das Sie arbeiten.

Erhöhte Effizienz und Effektivität

Das ITIL Framework unterstützt IT Administratoren dabei, Servicezeiten und die Kundenzufriedenheit zu verbessern. Die Zertifizierung vermittelt Ihnen außerdem Best Practices zur Verbesserung der Transparenz und Flexibilität Ihrer IT Umgebung. 

Besseres Risikomanagement 

ITIL 4 betont die Bedeutung von Kundenfeedback. Die öffentliche Wahrnehmung von IT Services zu verstehen, kann helfen, Risiken zu antizipieren. Gleichzeitig zielt das ITIL Framework darauf ab, ITSM in die Unternehmenskultur zu integrieren. Eine verbesserte teamübergreifende Zusammenarbeit kann Silos aufbrechen und so auch Geschäftsrisiken reduzieren. 

Fähigkeit, eine agile IT Umgebung aufzubauen

Der systematische Ansatz von ITIL konzentriert sich auf die Verbesserung der Produktivität und die Optimierung von Prozessen mithilfe von Best Practices. ITIL 4 hingegen stellt eine Überarbeitung dar, die ITSM flexibler machen soll. Die Zertifizierung fördert Zusammenarbeit und Kommunikation, integriert Agile und DevOps Praktiken und automatisiert Prozesse, um die Ergebnisbereitstellung zu verbessern. 

 ITIL 4 Zertifizierungspfade

ITIL 4 bietet drei Zertifizierungswege sowie zwei Erweiterungsmodule. Mit der ITIL Zertifizierung zeigen Sie, dass Sie verstehen, wie sich ITSM auf die Geschäftsstrategie und die Servicebereitstellung auswirkt.

ITIL 4 Foundation

Diese erste Stufe der ITIL Zertifizierung fördert das Bewusstsein für wichtige IT und digitale Servicebereitstellungskonzepte. Diese Stufe:

• Untersucht die Abläufe in modernen IT und digitalen Serviceorganisationen

• Befasst sich mit der Frage, wie Geschwindigkeit und Effizienz des Wertstroms gesteigert werden können

• Erforscht die Rolle kultureller oder verhaltensbezogener Prinzipien 

• Gibt einen Überblick über häufig verwendete Begriffe und Konzepte des Service Managements

ITIL 4 Managing Professional (ITIL MP)

Aufbauend auf der grundlegenden Zertifizierung vertieft dieser Bereich das praktische und technische Wissen, um Führungskräften bei folgenden Aufgaben zu helfen:

• Erstellen, Bereitstellen und Unterstützen von IT gestützten Diensten

• Steigern vom Stakeholder Wert

• Unterstützen von High Velocity IT

• Leiten, planen und verbessern von erfolgreichen IT-gestützte Arbeitsabläufen und Teams 

ITIL Strategic Leader 

Diese Zertifizierung baut auf der MP Zertifizierung auf und entwickelt eine stärkere strategische Perspektive. Sie bereitet IT Administratoren darauf vor, eine wichtigere Rolle bei der Gestaltung und Steuerung von Strategien zu übernehmen. Sie besteht aus zwei Komponenten:

• ITIL 4 Strategist: Leiten, Planen und Verbessern

• ITIL 4 Leader: Digital und IT Strategie

ITIL Erweiterungsmodule

Sie haben außerdem Zugriff auf zwei spezialisierte ITIL 4 Zertifizierungen. Diese konzentrieren sich auf neue Technologien und erfordern keine Vorkenntnisse. So können Sie die ITIL Prinzipien besser verstehen und sich potenziell neue Karrierechancen eröffnen:

• ITIL 4 Specialist: Nachhaltigkeit in Digital und IT: Konzentriert sich auf das Verständnis und die Verwaltung der Umweltauswirkungen von digitalen und IT Diensten

• ITIL 4 Specialist: Erwerb und Verwaltung von Cloud Diensten: Erforscht die Cloud Technologie und ihre Verwendung in der Geschäftsstrategie

Weg zur ITIL Zertifizierung

Die ITIL Zertifizierung in Ihren Karriereweg zu integrieren, kann Ihnen helfen, sich von Ihren IT Kollegen abzuheben. Um die Vorteile der ITIL Zertifizierung zu nutzen, müssen Sie die Module studieren und Ihr Verständnis testen.

Ausbildung 

Akkreditierte Schulungsorganisationen bieten ITIL Schulungen in verschiedenen Formaten an. Sie können ITIL Zertifizierungskurse per E-Learning in einer kollaborativen virtuellen Lernumgebung, im Präsenzunterricht oder im Selbststudium absolvieren.

Ablegen der Prüfungen

Um die Foundation Zertifizierung zu erhalten, müssen Sie eine Multiple-Choice-Prüfung mit 40 Fragen (60 Minuten) absolvieren. Eine Punktzahl von 26 von 40 Punkten gilt als bestanden.

Nach dem Bestehen der Foundation Zertifizierung können Sie zur Managing Professional Zertifizierung wechseln. Sie müssen Prüfungen in vier Modulen bestehen, in denen Sie jeweils 28 von 40 Multiple-Choice-Fragen in den 90-minütigen Klausuren korrekt beantworten müssen:

• ITIL 4 Specialist: Erstellen, Bereitstellen und Unterstützen: Dieses Modul konzentriert sich auf die Erstellung von Diensten und Sie müssen 28 von 40 Multiple-Choice-Fragen in der 90-minütigen Prüfung richtig beantworten.

• ITIL 4 Specialist: Stakeholder Value verbessern: In diesem Modul lernen Sie, wie Sie effektiv mit Stakeholdern zusammenarbeiten.

• ITIL 4 Specialist: High Velocity IT: Dieses Modul konzentriert sich auf die Fähigkeiten, die für die Arbeit mit digitalen Produkten und Diensten oder hochautomatisierten Umgebungen erforderlich sind.

• ITIL 4 Strategist: Leiten, Planen und Verbessern: Dieses Modul hilft Ihnen, die erforderlichen Fähigkeiten zu erlernen, um Organisationsstrategien zu verbessern und mit Teams zu arbeiten.

Nach Bestehen der Foundation Prüfung können Sie außerdem die ITIL Strategic Leader Zertifizierung erwerben. Diese besteht aus dem Bestehen des oben beschriebenen Moduls „ITIL 4 Strategist Leiten, Planen und Verbessern “ sowie des Moduls „ITIL 4 Leader Digital und IT Strategie“. Letzteres hilft Führungskräften, digitale Strategien unternehmensweit zu entwickeln und erfordert das Bestehen von 21 von 30 Multiple-Choice-Fragen in einer 60-minütigen Prüfung ohne Hilfsmittel. 

Jeder kann an den beiden Erweiterungsmodulen teilnehmen, die das Bestehen von Multiple-Choice-Prüfungen mit Zeitlimit erfordern.

Aufrechterhaltung der Zertifizierung

Die ITIL Zertifizierung hat kein Ablaufdatum. Sie können jedoch die Vorteile der ITIL Zertifizierung weiter ausbauen, indem Sie Ihr ITIL Zertifizierungsniveau kontinuierlich verbessern.

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Häufig gestellte Fragen (FAQs)