User Experience Forschung: Methoden, Best Practices und Karrieremöglichkeiten

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Unter User Experience (UX) Research versteht man die Untersuchung der Erfahrungen, die Benutzer bei der Interaktion mit einem Produkt machen. UX ist ein wichtiger Bestandteil der Entwicklung eines guten Produkts, da sie in jedem Entwicklungsschritt sicherstellt, dass das Produkt den Bedürfnissen, Zielen und Problemen der Endnutzer entspricht. 

Das ultimative Ziel eines Unternehmens, das ein Produkt entwickelt, ist es, Gewinn zu erzielen. Dies wird einfacher, wenn Sie ein benutzerfreundliches Produkt entwickeln, das ein Problem der Verbraucher löst. Um dies zu erreichen, müssen Sie Ihre Kunden verstehen, ihre Bedürfnisse und Probleme erkennen und ein Produkt entwerfen, das sie problemlos nutzen können. Bei den Tests zur User Experience werden verschiedene Forschungsmethoden eingesetzt, um Erkenntnisse darüber zu gewinnen, wie die Kunden denken und fühlen, und zwar von den ersten Planungsphasen bis hin zur Überprüfung der Leistung nach der Markteinführung.

Was ist UX Research?

UX-Research zielt darauf ab, die Gefühle, Wahrnehmungen, Gedanken und Emotionen der Menschen zu verstehen, wenn sie mit einem bestimmten Produkt interagieren. UX konzentriert sich sowohl auf die emotionale als auch auf die praktische Ebene der Produktnutzung. 

Die UX erfordert, dass Sie sich Gedanken über die Bedürfnisse und Erwartungen der Benutzer machen, um ein reibungsloses Erlebnis zu gewährleisten. Bei der UX geht es darum, das menschliche Verhalten und die Ziele der Benutzer zu verstehen und zu messen, wie gut ein technisches Gerät oder eine Anwendung diese Ziele erfüllt. 

Beispiel für ein reibungsloses Nutzererlebnis. Wenn Sie z. B. eine App auf Ihrem Mobiltelefon öffnen, um eine Pizza zu bestellen, haben Sie bestimmte Erwartungen. Sie erwarten, dass die App funktioniert. Sie erwarten, dass der Bestellvorgang reibungslos und klar ist. Und natürlich erwarten Sie auch, dass das Restaurant Ihnen eine Pizza zubereitet und liefert. Wenn alle Ihre Erwartungen erfüllt werden, haben Sie ein gutes Nutzererlebnis. 

UX Research-Methoden

Bei der Durchführung von UX Research können Sie aus vielen verschiedenen Forschungsmethoden oder Verfahren zur Datenerfassung wählen. Jede Art der Forschung, sei es evaluativ oder generativ, dient einem anderen Zweck und hilft Ihnen, die Daten auf unterschiedliche Weise zu verstehen. Im Folgenden finden Sie einige verschiedene UX-Research-Methoden. 

1. Primär- vs. Sekundärforschung

Primäre und sekundäre Forschungsmethoden beziehen sich darauf, wer die Daten tatsächlich sammelt. Bei der primären UX Research werden die Daten direkt von den Benutzern gesammelt. Dies geschieht durch Methoden wie Umfragen, Befragungen, Interviews, Fokusgruppen oder andere direkte Interaktionen. Bei der sekundären UX Research stützen Sie sich auf bereits vorhandene Forschungsergebnisse, um Ihr Projekt zu leiten. Sekundäre Forschungsmethoden sind viel schneller, aber die primäre Forschung bietet Ihnen die Möglichkeit, Daten zu sammeln, die optimal auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten sind. 

2. Evaluative vs. generative Forschung

Bei der generativen Forschung geht es darum, sich Gedanken darüber zu machen, was Menschen wollen und brauchen, was sie motiviert und wie sie sich verhalten. Bei der evaluativen Forschung hingegen werden Lösungen getestet, um festzustellen, wie gut sie die Ziele der Nutzer erfüllen. Generative Forschung, auch explorative Forschung genannt, hilft Unternehmen, ihre Nutzer zu bestimmen und herauszufinden, wie ihr Produkt Probleme für sie lösen kann. Evaluative Forschung hilft Unternehmen, die Stärken und Schwächen ihres aktuellen Produktdesigns zu verstehen, um Verbesserungsmöglichkeiten zu erkennen. 

3. Quantitative vs. qualitative Forschung

Kurz gesagt, quantitative Forschung fragt nach dem "Wie viele?", während qualitative Forschung nach dem "Warum?" fragt. Quantitative Forschung misst die Leistung anhand von Metriken. Wenn Sie eine Website auf ihre Benutzerfreundlichkeit hin untersuchen, können Sie mit quantitativer Forschung herausfinden, wie viele Besucher die Website täglich besuchen, wie lange sie auf der Website bleiben und wie hoch die Konversionsraten sind. Qualitative Untersuchungen helfen Ihnen zu verstehen, warum die Besucher auf Ihre Website kommen und wie sie sich bei der Nutzung der Website fühlen. 

Was leistet UX Research?

UX Research ist entscheidend für die Entwicklung von Produkten, die Kunden gerne nutzen. Sie hilft Designteams, die Benutzer, für die sie Produkte entwickeln, und deren Bedürfnisse zu verstehen. In den verschiedenen Phasen des Designprozesses unterstützt UX Research die Teams dabei, ein Produkt zu entwickeln, das gut funktioniert und die Ziele des Kunden erfüllt. 

Die Entwicklung eines Produkts oder einer Software ist eine ressourcenintensive Investition, sowohl in Zeit als auch in Geld. UX Research hilft Ihnen, von Anfang an das bestmögliche Produkt zu entwickeln und Ressourcen zu sparen.

Mögliche Karrierewege im UX Design 

Mögliche Einstiegspositionen für UX sind UX-Researcher, UX-Designer oder UX-Manager. Je nach Größe des Teams, mit dem Sie zusammenarbeiten, können diese Berufsbezeichnungen ähnliche Rollen abdecken.

UX Researcher 

Als UX-Researcher sind Sie für das Sammeln und Analysieren von Daten im Zusammenhang mit dem Benutzererlebnis verantwortlich und geben dann Empfehlungen oder Aktualisierungen zur Verbesserung von Produkten ab. Sie denken über die Probleme der Benutzer nach und entwerfen Produkte oder Software, um diese Probleme zu lösen.

Durchschnittliches Gehalt für UX Researcher (Deutschland): € 55.000 [1]

Berufsaussichten: Aus dem Branchenreport des Berufsverbands der Deutschen Usability und User Experience Professionals [2] geht hervor, dass Branchenexperten Potenzial in Bereichen wie Barrierefreiheit, künstliche Intelligenz, nachhaltige Produktgestaltung sowie UX Writing und UX Research sehen.

Senior UX Designer 

Als Senior UX Designer übernehmen Sie mehr Verantwortung und arbeiten mit UX-Designern, Produktmanagern und Stakeholdern zusammen. Möglicherweise coachen Sie jüngere Designer und leiten das gesamte UX-Design. Nachdem Sie als Senior User Experience Designer gearbeitet haben, können Sie sich für eine Position als Creative Director qualifizieren. 

Durchschnittliches Gehalt eines Senior UX Designers: € 65.000 [3]

Berufsaussichten:Die Zukunftsaussichten für UX Designer sind laut Glassdoor [4] sehr vielversprechend, mit aktuell 203 offenen Stellenangeboten für Senior UX Designer in Deutschland [5]. Auf Stepstone sind es sogar 1540 offene Positionen [6]

Fertigkeiten, die Sie in einem UX-Design-Zertifizierungsprogramm erwerben werden 

• Methoden der UX Research: Das Verständnis der Unterschiede zwischen Forschungsmethoden, wie qualitativ und quantitativ, ist eine wichtige Fähigkeit für UX Researcher. Forschungsmethoden helfen Ihnen zu entscheiden, welche Art von UX Research für die Beantwortung Ihrer Frage am besten geeignet ist. 

• Analytisches Denken und Problemlösungsfähigkeiten: Ein UX Researcher analysiert Daten, um den besten Weg zur Produktverbesserung zu finden. Analytisches Denken und Problemlösungsfähigkeiten sind entscheidend, um Forschungsergebnisse zu verstehen und zu entscheiden, wie neue Informationen am besten umgesetzt werden können. 

• Kommunikationsfähigkeiten: Als UX Researcher müssen Sie mit Endnutzern, Interessenvertretern und Entscheidungsträgern des Unternehmens sowie mit dem Produktentwicklungsteam kommunizieren. 

• Personas für die Zielgruppe: UX Researcher erstellen oft Personas oder Profile für ihre Zielgruppe oder ihren Zielmarkt, um besser zu verstehen, wie sie denken, was sie brauchen und was sie von ihren Produkten erwarten. 

• Experience Mapping: Diese UX-Methode hilft Ihnen zu verstehen, wie der Benutzer das Produkt nutzt, während er sich durch eine Website oder eine mobile App bewegt. Dieser Prozess hilft Ihnen, die Interaktion und das Verhalten des Kunden zu verstehen, um das Erlebnis in jeder Phase zu verbessern. 

• Benutzertests: Die Durchführung von Benutzertests ist ein wichtiger Teil der UX Research. Sie benötigen Fähigkeiten im Bereich Benutzertests, um dem Designteam ein aussagekräftiges Feedback zu geben. 

• Empathie: Menschliche Fähigkeiten wie Einfühlungsvermögen sind für UX Designer ebenfalls wichtig. Es ist wichtig, dass Sie sich in die Perspektive anderer Menschen hineinversetzen können und sich vorstellen können, wie sie sich in bestimmten Situationen fühlen. Die Fähigkeit, sich in andere Menschen hineinzuversetzen, ist auch für UX Researcher eine wichtige Voraussetzung.

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