Qu'est-ce que la certification ITIL ?

Read in English (Lire en anglais).

ITIL signifie IT Infrastructure Library (Bibliothèque d'infrastructure informatique), un référentiel de gestion des services informatiques reconnu internationalement. L'ITIL recommande les meilleures pratiques pour la gestion des services informatiques (ITSM) afin de soutenir la standardisation des différents processus et étapes du cycle de vie informatique. L'article suivant explore ce qu'est la certification ITIL, ses avantages et les différentes voies possibles pour l'obtenir.

Si vous êtes prêt à obtenir une formation en IA recherchée auprès d'un leader du secteur tout en obtenant des certifications informatiques pour votre CV, envisagez de vous inscrire pour obtenir le Certificat de professionnel de l'assistance informatique de Google dès aujourd'hui.

Qu'est-ce que la certification ITIL ?

La certification ITIL atteste de vos compétences et de votre expertise dans le cadre de référence ITIL. En prenant le temps d'obtenir la certification, vous démontrez que vous possédez les connaissances nécessaires pour adopter une approche systématique et professionnelle de l'ITSM. Vous savez peut-être déjà comment réduire les coûts informatiques ou améliorer les services informatiques, mais désormais vous avez la certification qui prouve que vous le faites en utilisant les meilleures pratiques éprouvées.

L'histoire d'ITIL

ITIL a vu le jour dans les années 1980 lorsque la Central Computer and Telecommunications Agency (CCTA) du Royaume-Uni a constaté la nécessité d'établir des directives standardisées pour éviter les incohérences entre les architectures informatiques de plus en plus diversifiées.

La première version d'ITIL a été publiée en 1989, mais le cadre continue d'être révisé, supervisé par Axelos. L'itération actuelle, ITIL 4, a évolué pour répondre aux besoins des administrateurs informatiques en s'adaptant aux nouvelles approches de gestion informatique. Ainsi, en plus de fournir les meilleures pratiques pour la gestion des incidents et l'amélioration continue, elle aborde également le cloud computing, l'automatisation, l'IA, DevOps, Agile et plus encore [1,2].

Avantages de la certification ITIL

Les avantages de la certification ITIL s'étendent à la fois à l'individu et à l'environnement informatique. Considérez ces principaux avantages.

Potentiel de revenus plus élevé

Les personnes titulaires de la certification ITIL peuvent gagner davantage. Vous disposerez d'une qualification démontrant votre connaissance du rôle que l'ITSM peut jouer dans l'atteinte des objectifs commerciaux plus larges. De plus, comme ITIL est axé sur la valeur et la rationalisation des efforts ITSM, les employeurs paieront davantage pour les personnes qui peuvent les aider à économiser de l'argent en réduisant les coûts opérationnels.

Les personnes certifiées ITIL peuvent généralement occuper des postes de DSI, VP informatique, directeurs informatiques, responsables informatiques, responsables de la prestation de services, chefs de projet informatique et analystes métier IT. Les professionnels certifiés ITIL peuvent bénéficier d'une augmentation salariale jusqu’à 15 pour cent par rapport à leurs homologues non certifiés [3]. Votre salaire variera en fonction de votre poste, de votre niveau d'expérience, de votre localisation et de l'entreprise pour laquelle vous travaillez.

Efficacité et efficience accrues

Le cadre ITIL aide les administrateurs informatiques à améliorer les délais de service et la satisfaction client. La certification vous forme également aux meilleures pratiques pour augmenter la visibilité et la flexibilité de l'environnement informatique.

Meilleure gestion des risques

ITIL 4 met l'accent sur l'importance du retour client. La compréhension de la perception publique de la prestation des services informatiques peut aider à anticiper les risques. En parallèle, le cadre ITIL vise à intégrer l'ITSM dans la culture d'entreprise. L'amélioration de la collaboration entre les équipes peut briser les silos, ce qui aide également à réduire les risques commerciaux. 

Capacité à construire un environnement Agile IT

L'approche systématique d'ITIL se concentre sur l'amélioration de la productivité tout en rationalisant les processus grâce aux meilleures pratiques. ITIL 4 représente toutefois une refonte visant à rendre l'ITSM plus flexible. La certification encourage la collaboration et la communication, intégrant les pratiques Agile et DevOps et automatisant les processus pour améliorer la livraison des résultats.

4 parcours de certification ITIL

ITIL 4 propose trois parcours de certification ainsi que deux modules d'extension. Avec la certification ITIL, vous démontrez une compréhension de l'impact de l'ITSM sur la stratégie d'entreprise et la prestation de services.

ITIL 4 Foundation

Cette première étape de la certification ITIL favorise la sensibilisation aux concepts clés des services informatiques et numériques. Ce niveau :

• Examine les opérations dans les organisations de services informatiques et numériques modernes 

• Aborde l'amélioration de la vitesse et de l'efficacité du flux de valeur 

• Explore le rôle des principes culturels ou comportementaux 

• Présente les termes et concepts courants de la gestion des services 

ITIL 4 Managing Professional (ITIL MP)

S'appuyant sur la certification fondamentale, ce parcours approfondit les connaissances pratiques et techniques pour aider les professionnels de la gestion à :

• Créer, livrer et soutenir les services informatiques ;

• Générer de la valeur pour les parties prenantes ;

• Soutenir l'informatique à haute vélocité

• Diriger, planifier et améliorer les flux de travail et les équipes informatiques

ITIL Strategic Leader

Développant la certification MP, cette certification permet d'acquérir une perspective plus stratégique. Préparant l'administrateur IT à jouer un rôle plus important dans l'influence et l'orientation de la stratégie, cette certification comprend deux composantes :

• ITIL 4 Strategist Direct, Plan, and Improve

• ITIL 4 Leader Digital and IT Strategy

Modules d'extension ITIL

Vous pouvez également accéder à deux certifications ITIL 4 spécialisées. Celles-ci se concentrent sur les technologies émergentes, et aucun prérequis n'est nécessaire. Vous pouvez donc les utiliser pour approfondir votre compréhension des principes ITIL tout en ouvrant de nouvelles opportunités de carrière :

• ITIL 4 Specialist : Développement durable dans le numérique et l'IT : Se concentre sur la compréhension et la gestion de l'impact environnemental des services numériques et IT

• ITIL 4 Specialist : Acquisition et gestion des services cloud : Explore la technologie cloud et son utilisation dans la stratégie d'entreprise

Parcours vers la certification ITIL

Intégrer la certification ITIL dans votre parcours professionnel peut vous démarquer de vos pairs dans l'IT. Pour obtenir les avantages de la certification ITIL, vous devrez étudier les modules et tester vos connaissances.

Formation

Les organismes de formation accrédités proposent des cours ITIL dans différents formats.Vous pouvez ainsi suivre les cours de certification ITIL en e-learning dans un environnement d'apprentissage virtuel collaboratif, en présentiel ou en autoformation.

Passage des examens

Vous devrez passer un examen à livre fermé de 40 questions à choix multiples en 60 minutes pour obtenir votre certification Foundation. Un score de 26 sur 40 est considéré comme réussi.

Après avoir obtenu la certification Foundation, vous pouvez passer à la certification Managing Professional. Vous devez réussir les examens de quatre modules, chacun nécessitant de répondre correctement à 28 questions sur 40 à choix multiples lors d'examens à livre fermé de 90 minutes :

• ITIL 4 Specialist : Create, Deliver, and Support (créer, fournir et soutenir) : Ce module se concentre sur la création de services, et vous devez réussir 28 questions sur 40 à choix multiples lors de l'examen de 90 minutes.

• ITIL 4 Specialist : Générer de la valeur pour les parties prenantes : Ce module vous aide à apprendre à travailler efficacement avec les parties prenantes.

• ITIL 4 Specialist : High-velocity IT (Informatique à grande vitesse) : Ce module se concentre sur les compétences nécessaires pour travailler avec des produits et services numériques ou des environnements hautement automatisés.

• ITIL 4 Strategist : Direct, Plan, and Improve (diriger, planifier et améliorer) : Ce module vous aide à acquérir les compétences nécessaires pour améliorer les stratégies organisationnelles et travailler avec des équipes.

Vous pouvez également obtenir la certification ITIL Strategic Leader après avoir réussi l'examen Foundation. Elle consiste à réussir le module ITIL 4 Strategist Direct, Plan, and Improve comme décrit ci-dessus ainsi que le module ITIL 4 Leader Digital and IT Strategy. Ce dernier aide les dirigeants à apprendre à développer des stratégies numériques dans leur organisation et nécessite d'obtenir 21 bonnes réponses sur 30 questions à choix multiples lors d'un examen à livre fermé de 60 minutes.

Tout le monde peut suivre les deux modules d'extension, qui nécessitent la réussite d'examens chronométrés à choix multiples.

Maintien de la certification

La certification ITIL n'a pas de date d'expiration. Cependant, vous pouvez tirer davantage profit de la certification ITIL en continuant à développer votre niveau de certification ITIL.

Commencez à obtenir votre certificat informatique dès aujourd'hui

Une fois le Certificat de professionnel de l'assistance informatique de Google terminé, vous aurez également accès au Consortium de recrutement Google, un tableau d'offres d'emploi exclusif vous mettant en relation avec des employeurs qui recrutent des titulaires de certificats Google Career.

Frequently asked questions (FAQs)