La résolution de problèmes : Comment développer cette compétence clé

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Vous utilisez la résolution de problèmes au quotidien, dans votre vie professionnelle ou personnelle, souvent sans le savoir. Bien que certains y soient plus aptes, vous pouvez développer cette compétence au fil du temps par l'expérience et la pratique.

Certaines fonctions exigent de plus grandes capacités de résolution de problèmes. Si vous visez un tel poste, vos compétences en matière de résolution de problèmes doivent être de premier ordre. 

Dans cet article, nous verrons ce qu'est la résolution de problèmes et pourquoi elle est si importante, en particulier au travail. Nous vous donnons également une liste de conseils pour améliorer vos compétences en matière de résolution de problèmes. 

Qu'est-ce que la résolution de problèmes ?

La résolution de problèmes est la capacité à envisager un problème, un défi ou une question, à proposer un certain nombre de solutions possibles et à choisir la meilleure option. Cela peut être aussi simple que de regarder par la fenêtre, de voir qu’il pleut, de trier mentalement vos vêtements et de décider lesquels vous garderont au sec. À un niveau beaucoup plus complexe, Albert Einstein a utilisé ses compétences en matière de résolution de problèmes pour élaborer sa théorie de la relativité générale. 

Au travail, la résolution de problèmes est une compétence très appréciée, car elle est liée à la vie quotidienne pour toute une série de fonctions, notamment dans les domaines des sciences, des mathématiques, des affaires, de la technologie et des soins de santé.

Pourquoi les compétences en matière de résolution de problèmes sont-elles si importantes au travail ?

Comme nous l'avons vu, la plupart des métiers requièrent des compétences en résolution de problèmes à un certain niveau. Cette compétence est souvent considérée comme essentielle dans les descriptions de poste, il est donc utile de la développer.

La résolution de problèmes aide les entreprises et les personnes à progresser. Elle vous permet de poser des questions, d'établir des liens et d'envisager des alternatives, ce qui vous aide à améliorer les processus, à prendre des décisions et à développer de nouveaux produits et des innovations. 

Qui utilise les compétences en matière de résolution de problèmes ?

Vous aurez besoin de compétences en résolution de problèmes pour de nombreuses carrières. En voici quelques exemples

• Comptable

• Détective

• Ingénieur en mécanique

• Staticien

• Pharmacien

• Médecin

• Sage-femme

• Juge

• Contrôleur aérien

Conseils pour améliorer vos compétences en matière de résolution de problèmes

Que vous exerciez une profession où la résolution de problèmes est essentielle ou non, vous gagnerez à suivre ces conseils pour améliorer vos compétences. Ces conseils sont utiles au travail et dans la vie de tous les jours. 

Prenez le temps d'analyser le problème.

Einstein a déclaré : « Si j'avais une heure pour résoudre un problème, je passerais 55 minutes à réfléchir au problème et 5 minutes à réfléchir à des solutions » [1]. Ce conseil met en évidence la première étape de la résolution de problèmes : analyser soigneusement chaque partie du problème pour calculer avec soin une réponse appropriée. Cette approche vous permettra de trouver des solutions plus utiles qui s'appliquent à votre situation. 

Une bonne résolution de problème implique de poser des questions qui vous aideront à aller à la racine du problème. Parfois, le problème est évident. Dans d'autres cas, la résolution du problème peut nécessiter une réflexion plus approfondie et un examen minutieux de la cause du problème.

Envisagez différentes perspectives.

Il est parfois utile d'examiner un problème sous différents angles. Si vous vous contentez d'examiner un problème de votre propre point de vue, vos propres préjugés et préférences peuvent limiter vos solutions. Étudier des perspectives multiples peut permettre un meilleur éclairage. Souvent, les problèmes ont plus d'une cause et la recherche de plusieurs perspectives peut permettre de mieux les comprendre.

Pour découvrir des perspectives différentes, vous devrez peut-être demander l'aide d'autres personnes. Vous pouvez le faire de différentes manières :

Remue-méninges (brain storming) : Réunissez un groupe de personnes, examinez le problème en posant une question et notez toutes les idées qui surgissent. Vous disposerez ainsi d'une bonne quantité d'informations pour trouver une solution et vous pourrez tenir compte de plusieurs points de vue.

Élargissez vos connaissances : Faites des recherches sur le sujet du problème. Efforcez-vous de comprendre les différents points de vue et la façon dont d'autres ont résolu des problèmes similaires. 

Observer : Si possible, demandez à un ami, à un camarade de classe ou à un membre de votre famille d'examiner le problème et de voir s'il le perçoit de la même manière que vous. Vous pouvez également essayer de vous mettre à la place de quelqu'un d'autre pour voir comment il pourrait interpréter un problème, par exemple en considérant un entonnoir de vente du point de vue d’un client plutôt que du point de vue d’un chef d'entreprise.

Concentrez-vous sur la solution.

Une fois que vous avez pris le temps de comprendre et d'analyser un problème, concentrez-vous sur les solutions. C'est le moment d'examiner les solutions possibles, de décider lesquelles sont valables et d'éliminer celles qui ne le sont pas. Ce processus peut être long, mais il peut aussi y avoir des réponses évidentes. Testez correctement chaque solution avant de prendre une décision. 

Mettez vos idées par écrit. 

Pour vous concentrer sur votre processus et gérer vos idées et vos pensées tout au long du processus de résolution de problèmes, il peut être utile de noter les points importants et les faits que vous avez recueillis. Souvent, le processus de rédaction clarifie vos idées et vous aide à établir de nouveaux liens. Ce document vous servira également de référence ultérieurement.

Communiquez clairement.

Si vous travaillez avec une équipe, il est important de communiquer clairement votre compréhension du problème, vos idées et les solutions possibles. Vous devez également faire preuve d'une grande capacité d'écoute pour recueillir les points de vue et les commentaires de votre équipe. 

La résolution de problèmes est un processus. Vous devrez communiquer clairement et écouter activement pour discuter et vous mettre d'accord sur les étapes à suivre par votre groupe et sur les rôles des personnes impliquées. 

Évaluer les résultats et procéder à des ajustements.

La résolution de problèmes implique de tester les solutions que vous avez identifiées. Ce faisant, il est important non seulement de noter les résultats, mais aussi d'évaluer leur efficacité et d'apporter les modifications nécessaires. L'évaluation des résultats vous aide à comprendre ce qui a bien fonctionné et ce qui n'a pas fonctionné, et à savoir quels changements apporter à l'avenir.

Tirez les leçons des expériences passées.

Prendre le temps de comprendre l'origine d'un problème et d'en évaluer les résultats vous permet de disposer d'informations que vous pourrez utiliser pour résoudre des problèmes similaires à l'avenir. Si vous avez identifié des solutions efficaces, vous pouvez essayer ces approches la prochaine fois.

Prochaines étapes

Vous envisagez de postuler à un poste où la résolution de problèmes est une compétence essentielle ? La publication Résoudre des problèmes par la pensée créative et critique est un excellent point de départ. Vous pouvez également envisager la formation Compétences en Esprit Critique pour les Professionnels, dispensée par l'Université de Californie.